不要看它讲得多好,看四件具体的事。
有几个必问的问题:效果怎么验收?用什么口径测(是否带品牌提示)?测哪些平台、多少条问题?数据能不能复现?哪些情况你们做不了?能把这几个问题回答清楚的服务商,通常比只会讲案例的可靠——前者意味着有可验证的方法,后者意味着只有话术。
第一,有没有先做基线检测
正规做法是:在开始之前,先用一批问题测出现在的真实状态,留档作为基线。没有基线就开始做,事后无论结果好坏都说不清。如果对方一上来就报价、不谈检测,要打个问号。
第二,能不能说清交付内容
要求拿到具体的交付清单:做多少个问题场景、内容生产多少、发布到哪些渠道、多久复测一次、交付什么记录。含糊其辞说做整体优化的,多半没有可执行的方案。
第三,敢不敢说不适合
这一点最能看出专业度。如果对方对所有客户都说能做、都能有效,那大概率是在销售而非服务。真正做过项目的人,会明确告诉你哪类情况做不了、哪些预期不合理。
第四,效果口径是否可复核
承诺带来多少个客户,这个数字无法验证,也不该承诺。可复核的口径是:同一批问题、同一套方法、在指定平台复测,看提及和评价的变化。要问清楚它的复测方法,以及客户能不能自己验证。
一个简单的筛选方式
让对方现场演示一次:用客户所在行业的问题去问 AI,看它能不能当场说出里面的门道。能做的人会顺着回答讲出很多细节,不能做的人只会讲流程。